FAQs de pré-diagnostic
Choisissez une catégorie puis suivez les questions dans l'ordre. Cela permet de ne rien oublier
lors de l'appel avec le support.
Questions primaires – Congélateur / Frigo
Questions de base à poser dès le premier contact
avec le support.
- Depuis combien de temps avez-vous acheté ce congélateur ou frigo ?
- Quel est le problème principal que vous constatez ?
- Le congélateur / frigo ne refroidit-il plus du tout ?
- Est-ce qu'il ne démarre pas quand vous le branchez ?
- Entendez-vous le bruit du moteur ? Combien de temps fonctionne-t-il avant de
s'arrêter ?
- Fait-il trop de glace ou au contraire très peu ?
- Quand vous branchez l'appareil, est-ce qu'il s'allume normalement ?
- Y a-t-il de la lumière à l'intérieur quand vous ouvrez la porte ?
- Entendez-vous le compresseur (moteur) tourner ou pas du tout ?
- Est-ce que le froid est présent à l'intérieur de l'appareil ?
- Les aliments sont-ils encore bien congelés ou commencent-ils à décongeler ?
- Le froid vous semble-t-il faible ou totalement absent ?
- Depuis quand le problème a-t-il commencé (aujourd'hui, quelques jours, plus longtemps) ?
- Entendez-vous un bruit anormal ? (bourdonnement fort, claquement, ou silence
complet)
- Le compresseur (moteur) a-t-il déjà été changé auparavant ?
- Un autre technicien est-il déjà intervenu sur cet appareil ?
- Après le branchement, voyez-vous de la glace ou de l'eau qui coule autour ou derrière
l'appareil ?
- Quand a eu lieu le dernier entretien ou nettoyage complet du congélateur / frigo ?
- Y a-t-il eu récemment une coupure de courant ou un problème électrique dans la maison ?
Questions secondaires – Congélateur / Frigo
Questions complémentaires pour préciser le
diagnostic.
- Quelqu'un a-t-il déjà réparé ou touché à l'appareil récemment ?
- Y a-t-il déjà eu une intervention précédente (changement de pièce, recharge de gaz, etc.) ?
- Le congélateur ou frigo a-t-il subi une surtension ou un problème électrique connu ?
- L'appareil est-il tombé ou a-t-il été déplacé récemment ?
- Depuis combien d'années utilisez-vous ce congélateur / frigo ?
- Si la réparation est trop chère, êtes-vous prêt à remplacer l'appareil ?
Climatisation – Projet d'installation
Questions pour dimensionner correctement une
nouvelle installation de climatisation.
- Quel est le type de bâtiment ? (maison, bureau, magasin, etc.)
- Où se situe le bâtiment ? (ville, commune, quartier)
- Quelle est la surface de la ou des pièces à climatiser (en m²) ?
- Quelle est la hauteur sous plafond moyenne ?
- Souhaitez-vous seulement refroidir ou aussi chauffer les pièces ?
- Combien de pièces doivent être climatisées au total ?
- Quelle température intérieure souhaitez-vous en moyenne ?
- L'utilisation sera-t-elle quotidienne ou seulement occasionnelle ?
- La pièce est-elle très exposée au soleil ? (orientation, grandes baies vitrées, etc.)
- Y a-t-il beaucoup de fenêtres dans la pièce ?
- Les murs sont-ils isolés ou non (construction légère, brique, béton, etc.) ?
- Y a-t-il des appareils qui produisent de la chaleur ? (ordinateurs, machines,
serveurs...)
- Le câblage électrique pour la clim est-il déjà prêt ou à prévoir ?
- Y a-t-il des contraintes particulières pour la pose (mur difficile, étage élevé, accès
limité...) ?
- Avez-vous une marque ou un type préféré ? (split, inverter, VRV, etc.)
- Le niveau de bruit est-il un critère très important pour vous ?
- Souhaitez-vous des options spécifiques ? (télécommande, Wi-Fi, programmation
horaire...)
- Préférez-vous un modèle très silencieux ou discret visuellement ?
Climatisation – Description de la panne
Questions pour diagnostiquer une climatisation qui
ne fonctionne pas correctement.
- Quel est exactement le problème ? (ne refroidit plus, ne démarre pas, fait du bruit, etc.)
- Depuis quand la panne a-t-elle commencé ? (d'un coup ou progressivement)
- Est-ce que l'appareil fonctionne parfois ou plus du tout ?
- L'appareil s'allume-t-il correctement quand vous le mettez en marche ?
- Y a-t-il eu récemment une coupure de courant ou un problème électrique ?
- Le disjoncteur (teko) saute-t-il lorsque vous allumez la clim ?
- Les autres appareils électriques de la maison fonctionnent-ils normalement ?
- Le froid est-il moins puissant qu'avant ? Ou complètement absent ?
- Combien de temps la clim met-elle pour refroidir la pièce par rapport à avant ?
- La température affichée sur la télécommande correspond-elle à la réalité ressentie ?
- Entendez-vous des bruits inhabituels ? (cliquetis, vibrations, sifflement...)
- L'unité extérieure fait-elle un bruit anormal ?
- La clim s'arrête-t-elle et redémarre-t-elle très souvent ?
- Y a-t-il de l'eau qui coule de l'unité intérieure ?
- Voyez-vous du givre ou de la glace sur les tuyaux ou les raccords ?
- Quand a eu lieu le dernier entretien complet de la clim ?
- Les filtres sont-ils nettoyés régulièrement ?
- L'appareil a-t-il déjà été réparé auparavant ?
- Une recharge de gaz a-t-elle été faite récemment ?
- La clim fonctionne-t-elle en continu pendant de longues heures ?
- La pièce est-elle bien fermée (portes et fenêtres) quand la clim fonctionne ?
- Y a-t-il eu des changements récents dans la pièce (nouveaux appareils, cloison, rideaux
épais...) ?
- Où est installée l'unité extérieure ? (balcon, toit, façade...)
- Est-elle exposée directement au soleil ou à beaucoup de poussière ?
- Y a-t-il des obstacles qui bloquent la circulation de l'air autour de l'unité
extérieure ?
- La distance entre l'unité intérieure et l'unité extérieure a-t-elle été modifiée un jour ?
- Y a-t-il un code erreur affiché sur l'unité ou la télécommande ?
- Un voyant clignote-t-il sur l'appareil ?
- La télécommande fonctionne-t-elle correctement (piles, portée, boutons) ?
Questions primaires – Installation électrique
Questions pour établir un devis ou vérifier une
installation électrique.
- Quel est le type de bâtiment ? (maison, boutique, bureau, chantier...)
- S'agit-il d'une construction neuve ou d'une rénovation ?
- Quelle est la surface approximative du bâtiment ?
- Que souhaitez-vous installer exactement ? (prises, lumières, tableau électrique...)
- Combien de prises électriques désirez-vous environ ?
- Avez-vous besoin d'un nouveau compteur ou d'une extension de puissance ?
- Quelle puissance électrique souhaitez-vous ? (faible, moyenne, forte – en KVA si
connu)
- Utilisez-vous des appareils puissants ? (climatisation, congélateur, machines,
moteurs...)
- Le tableau électrique existe-t-il déjà ou faut-il le créer ?
- Les murs sont-ils déjà finis (peinture, carrelage) ou encore en construction ?
- Les pièces à alimenter sont-elles proches les unes des autres ou très éloignées ?
- Souhaitez-vous un passage de câbles visible (goulottes) ou encastré dans les murs ?
- Pour les prises uniquement :
Type de bâtiment, nombre de prises/lumières, état actuel de l'installation, puissance
demandée.
Questions pour un devis – Soudure
Questions pour préparer un devis précis en
soudure et ouvrages métalliques.
- Quel type de travail de soudure souhaitez-vous ? (porte, grille, portail, charpente...)
- Est-ce un travail neuf ou une réparation d'un élément existant ?
- Avez-vous un modèle, un dessin ou une photo de ce que vous voulez ?
- Quelles sont les dimensions approximatives ? (hauteur, largeur, épaisseur)
- Quel matériau souhaitez-vous utiliser ? (fer, acier, autre)
- Fournissez-vous le matériel vous-même ou doit-il être inclus dans le devis ?
- Souhaitez-vous une finition avec peinture ou seulement un traitement anti-rouille ?
- Le travail doit-il être simple ou décoratif (motifs, design spécial) ?
- Quel niveau de finition recherchez-vous ? (standard ou haut de gamme)
- Le lieu de travail est-il facilement accessible pour amener le matériel ?
- Pour quand souhaitez-vous que le travail soit terminé ?
- Est-ce une urgence ou un travail normal sans délai particulier ?
Diagnostic – Climatisation Auto
Questions pour comprendre la panne de la
climatisation d'un véhicule.
- Quel est le problème exact de la clim auto ? (pas de froid, faible froid, ne
s'allume pas...)
- Depuis quand la panne a-t-elle commencé ?
- La clim fonctionne-t-elle parfois ou jamais ?
- Quand vous allumez la clim, le ventilateur souffle-t-il de l'air ?
- L'air qui sort est-il chaud, tiède ou froid ?
- La clim s'allume-t-elle normalement au tableau de bord ?
- Entendez-vous un bruit particulier quand la clim s'active ?
- Entendez-vous un clic au moment où la clim devrait démarrer ?
- Le compresseur de clim semble-t-il s'enclencher ?
- Voyez-vous une fuite d'eau ou d'huile sous la voiture quand la clim tourne ?
- Percevez-vous une odeur étrange ou du gaz autour de la clim ?
- La clim a-t-elle déjà été réparée auparavant ?
- Le gaz de clim a-t-il déjà été rechargé ?
- Le compresseur de clim a-t-il déjà été remplacé ?
- Utilisez-vous la clim très souvent ou seulement de temps en temps ?
- Le problème apparaît-il seulement en roulant, seulement à l'arrêt ou dans les deux cas ?
- La voiture chauffe-t-elle beaucoup (température moteur élevée) lorsqu'elle roule ?
- Quel type de véhicule est concerné ?
(petite voiture, voiture moyenne, SUV/4x4, camion ou bus)